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第5题
当客户说不需要或感觉不到活动吸引力时，客说“就送这么点东西不想去”你如何处理（）
A.直接再增加小礼物，底牌全出
B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户
C.用稍微俏皮的口吻反问客户，利用同理心，让客户理解
D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理
第6题
用户反馈自己的现金签到优惠券兑换不到，处理方法不包括（）
A.优惠券是限量的，兑换不到的情况是存在的，建议用户之后多尝试几次
B.庖丁若是可以给用户扣除签到金补券，就为用户操作
C.建议用户在抢兑换的时候提前1-2分钟进去，不断下拉刷新
D.抢不到非平台原因，不管客诉，直接驳回用户不合理的诉求
第7题
在客诉判定中，可将符合如下情况之一的判定为投诉（）
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
第9题
关于原则表述，以下正确的是（）
A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
第10题
下列说法正确的是（）
A.客户态度恶劣时，可以不用理会，或者拉黑删除客户
B.过度承诺导致的客诉问题，责任有小助理承担
C.跳单挪单，一经发现，辞退处理
D.工作时间不可做与工作无关的事情
