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[判断题]

宽带报修时,可以询问客户是否有师傅电话,直接推荐客户自行联系师傅处理()

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第1题
电视机师傅检查有质量问题,已开出鉴定单,客户可以自行联系快递直接退回()
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第2题
调度派给师傅的订单,师傅打电话联系客户时没有接通,这时马上快超时了,这时师傅该怎么操作()

A.直接接单,把时间改在客户报修时间段的最后时间点,并发短息给客户,说明自己没打通电话

B.直接不管,打不通电话,不接单

C.直接接单,把时间约在自己有空闲的时间点

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第3题
本月投诉工单质检考核标准有变化,如果遇见用户表示我宽带不能使用是否可以建议直接拨打维修师傅电话()
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第4题
客户反馈收到的药品订单少件,处理正确的是()

A.告知客户无法处理

B.询问客户包装是否完好,是否有师傅证明,为客户工单仓库,确认打包情况,确有漏发,可以补发

C.直接京豆赔付

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第5题
客户11:买了一桶水在家里等待,晚上时间多次进线催促,客服提供师傅电话让客户自行联系师傅()
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第6题
客户张先生反馈家里的暖气罩脱落了,希望尽快处理,客服可以系统报修,安排综合师傅上门维修()
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第7题
我买的浴霸你们有包安装吗()

A.核实商品是否签收,查询安装方案,我司/厂家上门安装,确认顾客的地址电话,与,一家多台需一起帮客户预约安装,联系不上记录任务单

B.建议顾客自行联系师傅安装

C.正常解释不包安装,可帮其预约我司收费安装

D.告诉厂家电话,建议客户联系厂家

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第8题
如遇温州用户咨询找不到教育板块在线课堂,请按照以下步骤进行处理()

A.第一步:询问,请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO,如是请参照第二步,如不是请按第三步口径解释

B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况,合理分配流量使用,避免上网功能关停

C.第三步:您好,请您联系装维师傅上门更换机顶盒,如您无装维师傅联系方式,我这边帮您派单更换机顶盒

D.因疫情原因,工作人员可能无法上门,请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持

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第9题
经纪人周权在带看的半路上碰到了业主李大爷,李大爷询问最近行情怎么样,周权进行了详细的介绍,聊天过程中李大爷说自己的房子可能最近也想卖,周权要了李大爷电话并表示要卖的话一定要第一时间联系他。带看完回到门店后,周权就把李大爷要卖房的事儿告诉了自己的师傅江龙,如果有合适的客户可以推荐一下,正巧江龙有个客户的购房需求和李大爷家的房子相匹配,遂向客户推荐了此房。那么,上述问题中,江龙的行为属于()

A.私藏房源

B.销售线下房源

C.无责

D.虚假宣传

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第10题
在接到安装售后时,安装师傅应在24小时内电话联系客户,确定售后事宜并约定上门时间()
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