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更多“本月投诉工单质检考核标准有变化，如果遇见用户表示我宽带不能使…”相关的问题
A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。
B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。
D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
A.尊敬的用户您好，我是负责您家庭宽带安装及维修人员，XXX。在宽带未修复期间，如您有任何问题请直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
B.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086机器人回访电话，烦请您给将满意测评，如您错过接听请您查看短信内10086005推送的短信烦请回复11后期如果您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
C.尊敬的用户您好，我是负责您家宽带安装及维修人员，XXX。稍后您会收到一个10086900推送的家庭宽带测评链接，测评对我很重要，烦请您全部给予10分测评，后期如您家宽带或互联网电视有有任何问题请烦请您直接拨打我的号码：XXXX祝您生活愉快！
D.不需要发送短信
A.安抚用户并向用户解释维修网线并非属于我司业务，建议用户找专业维修师傅处理
B.先安抚用户后下派工单至网维
C.下派工单至网维
D.直接告知用户我司不受理后挂线
A.询问用户是否使用安卓手机，若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报，若用户表示不会用或要求前台直接处理，根据流程为用户在线处理
B.询问用户是否使用安卓手机，若是则告知用户如果再接到此情况的号码，随时来电10000号进行处理
C.询问用户是否使用苹果手机，若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报，若用户表示不会用或要求前台直接处理，根据流程为用户在线处理
D.询问用户是否使用苹果手机，若是则告知用户如果再接到此情况的号码，随时来电10000号进行处理
A.先判断用户是否产生损失
B.已产生损失，建议用户尽快联系公安机关进行报案
C.未产生损失，以被举报号码进行派单，工单走向为：业务单（受理单）-业务受理工单-不良违法信息举报-诈骗电话举报
D.未产生损失，引导用户拨打12321举报
A.第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释
B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停
C.第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒
D.因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持
A.若用户在24小时内来访反馈则告知用户尝试帮助用户申请特例退货
B.用户若是不在24小时内但是之前有过反馈过退款的意向或者申请过退款则需用户提供姓名电话，升级工单，下送阿里组
C.用户若是不在24小时内但是之前有过反馈过退款的意向或者申请过退款则需用户提供姓名电话，升级工单，下送紧急投诉组
D.安抚解释，若不影响使用，可以告知用户申请个小赠品补偿，看用户是否认可
