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第1题
预处理工单按时办结率计算公式正确的为()。
A.(统计期按时办结的工信部申诉预处理工单量÷统计期工信部申诉预处理工单量)×100%
B.(按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量)×100%
C.按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量
第5题
销售人员日常工作考核明细有（）
A.每项考核内容总分值为100分（年度），根据相关管理办法执行考核，年终统计总分按40%占比考核年终奖
B.保费进度：保费进度评分以年终最后完成数据为准，进度多少则该项分数为多少
C.增员计划：未按时完成增员计划以及有效出单的，根据下达的任务目标进行扣分
D.工作日报：未按时报工作日报的，销售人员每次扣5分，团队经理每次扣10分
E.续保跟踪：年终续保率50%以上的销售人员，该项考核为满分且每上升2%考核总分增加0.5分；续保率低于50%的销售人员，续保率每下降2%扣1分
F.考勤：销售人员每迟到一次扣5分，无故旷工扣20分；团队经理每迟到一次扣10分；无故旷工扣30分
第10题
原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。
A.1小时
B.45分钟
C.1个工作日
D.半小时
第11题
座席受理已提交且未办结的“求助/建议/表扬”及“投诉”类工单撤销业务时，定位具体工单记录后，通过工单（）功能，发起撤销
A.重新出单
B.催办
C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销
