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[判断题]

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。（）

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第1题

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立预备客户代表制度，为“95598”抢修中心补充客户人工()。

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第2题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通(95598)客户服务热线，在营业场所设立();走访客户，召开();开通()等。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598)客户服务热线，在营业场所设立（);走访客户，召开（);开通（)等。

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第3题

县级供电企业不设（），但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系，确保小时实时响应。

A.业务联系电话

B.客户经理

C.业务专责

D.95598服务热线

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第4题

以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日

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第5题

电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

A.95598智能互动网网

B.APP（移动客户端）

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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第6题

数据专线可实现企业“同一省内”多个不同分支机构、数据中心之间互联。集团客户可以自由选择2M-100G甚至更高带宽通道，建立安全、可靠、高速的专用数据通道，以承载和传送数据、视频、语音等各类业务。按跨域类别，可以分为本地市数据专线、()数据专线。

A.跨城市

B.跨地市

C.跨国家

D.跨区域

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第7题

地市、县供电企业运维检修人员在完成辖区内电能计量装置应急抢修工作后，应及时通知地市、县供电企业营销部（客户服务中心)计量人员到现场对电能计量装置施封。（)

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第8题

“内部计划施工停电”与“外部电网建设施工停电”以地市供电企业管辖范围的电网设施为分界点。（)

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第9题

地市、县供电企业营销部（客户服务中心)负责组织相关部门审定多并网点（)千伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。

A.0.38/0.22

B.10

C.35

D.66

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第10题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第11题

关于社会化客户服务内涵，说法正确的有（)。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户“一对一”的关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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