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第4题
服务准则5不准指（）
A.不准那脸色给客人看
B.不准与客人争吵
C.不准因客人的打扮、面貌、轻视客人、议论客人
D.不准因与客人认识，知道客人的过去而议论客人
E.不准将客人掉在餐厅内的物品占为己有，应在第一时间交到吧台保管
第5题
关于住客房物品配送服务流程，以下说法正确的是（）
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
第9题
VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）
