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第2题
以下哪种情况司机取消有责？（)
A.拼车单未拼成功，第一位乘客要求更改目的地，司机拒绝并取消订单
B.拼车单司机修改实际乘车人数，乘客拒绝，司机取消订单
C.拼车单已拼成功，第一个订单乘客4人，司机取消第二个订单
D.拼车单已拼成功，应第一位乘客要求，司机取消第二位乘客订单
第4题
请根据以下订单情况选择正确的修单步骤（）752020061710484006513订单销售品头卡产品映射成功，未竣工，帮忙订单流转一下
A.固网施工单重送
B.订单状态同步
C.二次提交同步CRM
D.待收费修单
第5题
关于串点配送物流订单说法正确的有（）
A.订单状态为已申请，且仓库未操作发货前，地区可PC自提、特惠按自由切换
B.司机在未与仓库交接上传信息之前，地区可添加新订单
C.司机在未与仓库交接上传信息之前，地区可关闭任务单
D.司机在未与仓库交接上传信息之前，地区可移除订单
第8题
以下选项中关于客户拍下订单未发货，要求修改地址说法正确的是（）
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
第9题
以下针对咨询苏宁仓配一体送货时间说法正确的是（）
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
第10题
未发货改地址完整流程是（）
A.查看erp，状态是延迟审核，进入f2订单审核然后双击修改
B.付款时间半小时内，订单千牛界面直接操作修改地址
C.查看erp，状态是待客审，复制订单编号进入f2订单审核然后双击修改
D.查看erp，状态是已审核，驳回订单然后修改地址
第11题
问鼎词的预定及清词规则说法正确的是（）
A．问鼎词预定数量上限:单个客户ID购买类资源可预订词数<=10个，赠送类资源可预订词数<=50个，总资源可预订词数<=60个B．以上资源数的定义:状态为预订，未录单，未确认订单签单后名额会自动释放C．问鼎词清词规则:中国时间，每周一、周四晚上19:00分，统一清词。（清词时间与顶展清词时间分开）D．清词对象:（所有未确认订单的预定纪录）
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