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第2题
下列关于返工及返修的说法，正确的是（）。
A.返工是为使不合格产品符合要求而对其采取的措施
B.返修是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施
C.“返工”后的产品可以消除不合格，使原不合格产品经采取措施后，可以成为合格产品
D.“返修”后的产品可以消除不合格，使原不合格产品经采取措施后，可以成为合格产品
第3题
服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第4题
对纠正方法的正确明白得应是（)。
A.不合格品返工成为合格品采取的方法
B.把不合格品降级利用而采取的方法
C.为排除已发觉的不合格缘故此采取的方法
D.为排除已发觉的不合格品而采取的方法
第6题
机关、单位发生泄露国家秘密案件不按照规定报告或者未采取补救措施的，对（)和（)依法给予处分。
机关、单位发生泄露国家秘密案件不按照规定报告或者未采取补救措施的，对()和()依法给予处分。
第7题
纪律惩戒的主要目的是：（)。
A.指引员工，使之重新树立对工作，主管和公司的积极态度
B.使员工紧记，对他/她采取的恰当的补救措施是为了防止错误的再次发生
C.告诫员工，重复犯错会导致更严厉的纪律惩戒
D.避免重复犯错
