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A.这个问题我不知道，你应该问后台
B.好的，非常感谢您的信任，您的心情我非常理解，关于XXX的问题，您后续也可以拨打400等方式咨询
C.你还不是我们的客户，所以费用的事情，我也不好说
D.如果今天不办，没有关系，那您再考虑一下，如果有需要可以再联系我
A.诚实的告诉家长：不好意思，我不清楚
B.假装没看见
C.先询问老师怎么处理，再转告家长
D.告诉家长：这事不归我管，可以问主讲老师
E.先询问区管怎么处理，再转告家长
A.我下个月有重点拓展某一个行业、区域客户的计划，目前系统里没有相应的客户和商机信息
B.我刚刚入职，仍不确定下个月拓展过程中针对公司业务的客户画像和商机来源
C.我计划去某地出差，但是目的不明确，不知道写在哪个商机里
D.我觉得我提报的预算好像不太够，我在公共客户里留点‘小金库’以备不时之需
A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧
A.那可能孩子拿回来后您没有看到，是这样的，这个资料真的很好，您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧，发送给您
B.哦这样子啊，那下次多留意新东方哦，我们经常在学校派发免费资料的
C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢，我们在这方面能大大提高孩子的成绩，如果没有需要，那就打扰啦
A.将患者安置至接待室，泡上一杯茶，进行自我介绍，包括你的职位
B.尊重患者，事先了解患者的姓名称呼，不要直呼床号、患者或其家属的名字。要求用普通话
C.运用关怀性语言回答问题，每次与患者互动时，都应该询问患者：您有什么疑问或需要吗
D.可以向患者说我不知道我很忙或者这事与我没关系等话语。告知患者你会核对相关要求，并随后（就相关内容）给出解答或回复
E.对于工作中存在的问题和不足，应纠正并态度诚恳地道歉
