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第3题
各级维护部门应加强端到端网络运行质量的综合分析，建立完善的 IT 支撑系统以高效获取与分析网络质量数据。利用移动感知监测分析平台深入开展客户感知评价及优化，网络质量分析结果能真实映射客户感知和业务质量，构建以KPI为引领的端到端、闭环的多专业融合网络优化流程（）
第4题
流程优化变革策略（）
A.段到段→端到端 ；审批减少改为知会；合并活动→合并职位； IT化 信息化 数字化
B.建立一条龙经理+一条龙团队；增加增值活动；关键人才技能；不同客户不同流程
C.删除停滞时间；删除废工活动；串联改并联；后端活动前置
D.战略要求的要做到；客户要求的要做到；标杆要求的要做到
第7题
中国移动2021年工作报告中要求增强服务价值，下列描述正确的是（）。
A.数智化转型创新实现感知新突破
B.端到端过程管控推动服务质量再上新台阶
C.完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升
D.互动沟通打造服务传播新模式
第8题
专业公司维护生产操作职责（）
A.负责对维护职责范围内的平台运行情况7x24小时实时监控，受理来自省公司的业务申告
B.负责维护职责范围内的平台故障处理，接受集团NOC指挥、开展端到端问题定位和处置
C.负责维护职责范围内的平台维护作业计划、分析优化、资源维护、割接升版、工程随工等操作
D.负责维护职责范围内的平台安全防护、数据安全、用户个人信息保护、内容信息安全，开展网络安全风险评估和安全事件监测处置
第9题
打造“__”的端到端流程型组织，“__”的人力资源体系，“__”的成果贡献评价体系，通过六大战略级事项，实现公司第一阶段目标（）
A.以客户为中心、以奋斗者为本、以目标为导向
B.以目标为导向、以客户为中心、以奋斗者为本
C.以奋斗者为本、以客户为中心、以目标为导向
D.以奋斗者为本、以目标为导向、以客户为中心
第11题
政企中台规划流程治理要求：以客户为中心，从售前到售中、售后，面向岗位和角色梳理/重构生产作业流程，并将流程通过政企中台为核心的支撑体系进行固化。通过，持续迭代优化，实现优感知、提效率、降成本、增收入。（)
A.流程运营和流程绩效的评价
B.一线人员的讨论
C.客户群体的反馈
D.技术人员的观察
