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[判断题]
凡发生逆向物流,需核实退回原因,明确对应逆向责任方(三方仓储服务商、三方承运商、上 游供应商或 RDC 驻仓人员),若为寄售模式,凡发生退货,退货商品明细、数量及原因,需当 天在对应微信沟通群同步知会上游供应商并留存相关沟通记录,司机必须到 RDC 驻场指令后, 才能将异常货品退回 RDC()
查看答案
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A.核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.比较分析法
B.账户分析法
C.因素分析法
D.平衡分析法
A.买家退回的单号无物流跟踪,联系买家后买家修改为正确的单号
B.买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因
C.我是实物商品,买家退回的快递是信封件,明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证
D.买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前
A.告知顾客订单已经发出去了,不能退
B.引导顾客申请退款,原因选择:未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款,原因选择:物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功,注意拒收,有退回记录就会退款
A.婉拒客户,表示超售后处理时间过长,无法核实处理
B.婉拒客户,表示超售后处理时间过长,无法核实处理,客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实,如无结果,看客户信誉评定,需上报组长
A.用户登陆密码丢失,需指引客户申请登陆密码重置,重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码
B.用户证书未下载但下载码过期或丢失,需指引客户申请证书下载码注销,注销后提醒客户及时下载证书
C.交易返回异常信息,需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理
D.证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新,需作废凭证,按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商