题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
面对用户咨询时,维护人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明,并介绍技术方案样例,从()出发,为客户提供初步的技术解决方案
A.公司利润
B.客户需求
C.客户身份
D.客户地址
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A.公司利润
B.客户需求
C.客户身份
D.客户地址
A.柜员在接受客户咨询或业务办理时,全程看着电脑提示向客户解释,不留意客户的反应
B.接递物品、递送单证需要正面朝向客户,并向客户说明,无扔、抛、甩动作
C.面对客户抱怨,耐心细致解答问题,无不耐烦情绪
D.在称呼服务对象时,要称谓恰当、语言得体,意思明确;对少数民族客户,应照顾到对方的风俗习惯
A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上,以免弄脏或损伤地面
B.安装、维修结束后,不用试机,在服务工单上确认签字即可
C.搬运机器时,不允许在地面上拖行,以免损伤地面
D.安装、维修结束后,要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施,并耐心解答用户的问题
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.当客户对检验结果有疑议提出复检时初检人员在复检时应予以回避
B.作为专家提供过咨询意见的项目
C.当委托业务来自检验人员本人或其近亲属,存在利益关系时
A.工作队长负责沟通,队员配合组长,服从安排
B.整理过程忌消极言语,不辛苦喊累,不评价客户
C.面对客户问题永远专业解答,耐心引导,保持微笑
D.专业的着装,仪表,手势,态度,语言都是获得客户好印象的组成元素