题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当我需要查询系统或咨询组长时，引导客户耐心等待，并告知最多等待时长，等待结束后，会感谢用户的耐心等待。此做法（）

答案

是

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更多“当我需要查询系统或咨询组长时，引导客户耐心等待，并告知最多等…”相关的问题

第1题

客户还款失败提示信息错误、关户、被冻结、银行黑名单、被禁止发起交易、不支持交易、挂失状态/暂时禁用等状态异常，应该怎么引导客户（）

A.告诉客户银行卡异常，让客户联系银行查询卡片状态

B.咨询客户是否需要换卡（支持换卡的情况下）

C.告诉客户系统提示内容，让客户联系银行查询卡片状态

D.支付宝还款（支持支付宝的情况下）

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第2题

以下做法正确的是（）

A．不好意思，您方便调整一下声音吗，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话

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第3题

客户通过手机银行操作转换时选择LPR调整方案中显示的新利率执行日期不是2021年1月1日的原因是（）

A.客户办理利率转换时主动修改了重定价日

B.系统显示不准确，建议客户查询贷款合同或咨询贷款行

C.原合同贷款的调整日为贷款发放日对月对日

D.以上都不对

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第4题

客户小明在天猫购买鞋子不知道如何系鞋带，以下做法正确的（)。

A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧

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第5题

以下针对咨询苏宁仓配一体送货时间说法正确的是（）

A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务

B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务

C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案

D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理

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第6题

主动提供代步服务包含（）

A.针对GKL+客户，主动介绍代步方案

B.提供代步车送到客户家服务

C.客户可以指定代步车

D.当我的车辆需要保养或维修时，为了解决我的出行需要，经销商能主动提供出行服务方案

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第7题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第8题

客户在办理（)业务时，需要输入账户或介质密码，系统校验正确方可继续办理业务。

A.取款

B.投资

C.查询

D.协议签订

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第9题

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是