营业期间有关门店接待区和客休区的CCTV质控标准有哪些()
A.前台接待区物品摆放有序,无杂物、无与工作无关物品
B.地面卫生干净整洁、无垃圾、杂物堆积
C.营业时间内,垃圾桶及时清空、无溢满现象
D.室内光线充足,不昏暗
E.桌椅摆放整齐、桌面干净整洁
ABCDE
A.前台接待区物品摆放有序,无杂物、无与工作无关物品
B.地面卫生干净整洁、无垃圾、杂物堆积
C.营业时间内,垃圾桶及时清空、无溢满现象
D.室内光线充足,不昏暗
E.桌椅摆放整齐、桌面干净整洁
ABCDE
A.超过海报上标注的有效日期的海报未处理不影响,只要监控拍不到就行
B.客休区桌面的台卡, 只要有一个台卡就行, 无需每个小桌都摆
C.门店在营业期间,未按照规定时间开业营业,将被扣除运营积分
D.形象墙前面物品可以随意堆放, 只要不挡住途虎LOGO就可以
A.所有个人及业务车辆按门店要求停放,禁止乱停乱放、堵塞通道
B.垃圾入桶,禁止乱丢垃圾及杂物
C.工具、物料及可移动设备使用后,第一时间整理并指定位置存放
D.接待客户后,第一时间清理客休区杂物,并将桌椅归位
A.客休区没有提供2种以上茶水会被扣运营积分2分
B.糖果或点心准备不足,未达到果盘的1/2,会被扣运营积分2分
C.当客户进入客休区后,门店工作人员需要主动为客户介绍途虎活动,包括但不限于发朋友圈活动,车贴活动
D.询问客户需不需要水, 客户表示不需要, 就不提供
A.需关心一般维修客户,无需关心快速保养客户
B.经常关怀客户并告知维修进度
C.应帮忙洗车,提前交车
D.客户在休息区休息,休息区有客休专员,SA可以不用关注
A.客休区内垃圾及用过的水杯应第一时间清理
B.有客户在的时候,公司员工可随意使用客休区桌椅吃饭及休息
C.展车内纸脚垫只需要铺设在主驾驶位置
D.车辆展陈的两车门间距最好在1
A.广宣物料是否及时完成更新
B.营业时电视、音乐是否开启
C.营业时招牌灯、吧台灯带、客区照明是否全部开启
D.门店是否有手写文件标签
A.门店招牌保持干净整洁 ,符合品牌标准,营业期间均需亮灯 ,有明确的指引作用 。门店天 花板保持干净、无蜘蛛网、挂灰等现象,灯饰能正常开启、且干净,风口保持干净、无发 霉现象
B.墙面保持干净、无发霉现象,墙镜、装饰物等保持干净 、整洁、无破损;外摆遮阳伞干净 无破损,根据天气撑收
C.地面保持干净、整洁,无清洁死角、无散落的蚊虫尸体 ;绿植维护良好,花槽内无垃圾、 无积水;客用区桌椅摆放整齐 ,出现摇晃的桌椅要撤离 ,消除人身安全隐患
D.门店内没有闻到任何不好的气味 ,没有感觉到不舒适的温度 ,能听到音乐声是合适的