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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

有关客户休息区以下说法正确的是（）

A.客休区需包含两个及以上功能区

B.功能区需有悬挂或张贴标识

C.可以不提供单独吸烟区

D.上网区基本没人使用，电脑网络不用定期检核

答案

客休区需包含两个及以上功能区功能区需有悬挂或张贴标识

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第1题

不得在职场外谈论具体工作内容，以下做法正确的是（）

A.下班回家后告诉家人自己在泰盈上班

B.上班路上，与好朋友一起讨论项目上的活动方案

C.与公司外朋友倾诉工作压力，涉及自己与客户的对话内容

D.在公司休息区讨论项目上更新的业务知识

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第2题

关于清洁区日常管理，以下说法不正确的是（）

A.医务人员在清洁、休息区应戴好外科口罩

B.严格手卫生，分次分餐

C.休息室应单人单室休息

D.休息室应关闭门窗，以防病毒入内

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第3题

以下有关微商城和微店区别的说法正确的是（)。

A.构建方式不同

B.推广方式不同

C.功能不同

D.以上均不正确

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第4题

以下关于冰球和残奥冰球的说法，哪些正确？（)

A.冰球项目冰场四周有牢固的界墙;两条红线把冰场分为3个区域：守区、中区和攻区

B.冰球比赛双方各6人出场，共进行3局。每局净比赛时间20分钟，局间休息15分钟

C.冰橇是残奥冰球队员使用的重要装备，每个运动员都要根据规则规定、自身残疾和身体条件量身定做

D.北京2022年冬残奥会残奥冰球设2枚金牌

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第5题

客户入店接待时，服务顾问应做到以下哪几点（）

A.引导客户停车

B.及时接待，高峰期跟客户说明并引导至休息区等候

C.礼貌问好

D.不用作自我介绍

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第6题

针对本门店标准化要求，以下描述错误的是（）

A.客休区内垃圾及用过的水杯应第一时间清理

B.有客户在的时候，公司员工可随意使用客休区桌椅吃饭及休息

C.展车内纸脚垫只需要铺设在主驾驶位置

D.车辆展陈的两车门间距最好在1

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第7题

关于机组休息区下列说法正确的是：（)。

A.机组休息区在飞机起飞后就可以使用

B.机组人员可以在机组休息区聊天、用餐

C.机组休息区的座位必须得到保证，不得因客票超售或其它原因占用。

D.非当班机组成员可以使用机组休息区

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第8题

以下有关顾客财产的说法哪些是正确的()。

A.只是指客户提供的物料

B.只是指客户提供的图纸

C.顾客财产可包括知识产权和个人数据

D.上述都不正确

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第9题

以下对于客户进店服务流程说法正确的是（）

A．客户进店需要在10秒之内接车，每一台车都需要协助客户做好到店记录，做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B．除了做轮胎项目的客户，其他客户可以不用帮客户测胎压C．每一台车都需要做免费常规检查，沟通话术为先生您好，您稍微休息一下，我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术

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第10题

以下有关返岗工作人员心理调适的建议有哪些是正确的（）

A．学习疾病防控知识，做好个人防护，避免过度焦虑B．居家办公的返岗者，建议通过有仪式感的方式划分工作与生活的边界，如准时起床，穿戴整齐，找到一个尽量安静的地方作为工作区，清晰区分上班和下班等，与同事保持顺畅沟通C．保持对自己身心状态的觉察，若出现过度疲劳或家里有确诊患者、疑似患者、医学观察人员，一方面及时向上级领导或同事求助，请求换岗或休息D．可通过热线、在线咨询等方式寻求专业帮助；若自身有可疑症状，请及时就医

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第11题

关于客休区规范，以下说法正确的是（）

A.客休区没有提供2种以上茶水会被扣运营积分2分

B.糖果或点心准备不足，未达到果盘的1/2，会被扣运营积分2分

C.当客户进入客休区后，门店工作人员需要主动为客户介绍途虎活动，包括但不限于发朋友圈活动，车贴活动

D.询问客户需不需要水，客户表示不需要，就不提供

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