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[多选题]

客户服务中心信息采编负责()客户服务信息。

A.采编

B.更新

C.发布

D.归档

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第1题
征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息,由()负责调整。

A.贷记卡客户服务中心

B.信息技术部

C.风险管理部

D.信用控制部

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第2题
电力客户服务中心发布服务信息时,其正确率应不低于()。

A.98﹪

B.99﹪

C.95﹪

D.97﹪

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第3题
《中国电网公司有限责任公司有序用电管理办法》第4.2.3.2条规定:()负责有序用电常态性和一般性信息的发布。

A.市场营销部

B.客户服务中心

C.节约用电服务中心

D.县(区)供电企业

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第4题
通过“客户服务-印鉴建档-流程状态查询”路径进入“印鉴卡流程查询”功能,在查询界面增加金融服务中心处理节点信息()
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第5题
《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》:故障停电后5分钟内,系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心,客户服务中心5分钟内通知()。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.专变客户

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第6题
客户服务中心工作人员职责正确的是()

A.熟练掌握预约方式

B.不用引导市民进行预约挂号

C.认真记录预约患者信息,无需核对即可保存预约

D.负责医院门诊停改诊工作,无须跟进停改诊后续工作

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第7题
《中国电网公司有限责任公司有序用电管理办法》第4.2.3条规定:《中国电网公司有限责任公司有序用电管理办法》第4.2.3条规定:客户服务中心职责包括()。

A.负责客户有序用电执行情况的监督、检查处理。

B.负责收集有序用电相关信息,做好客户有序用电的宣传解释工作。

C.负责有序用电常态性和一般性信息的发布。

D.在供需形势特别紧张时,负责提前通知大客户相关线路强错的预警。

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第8题
拜访后信息整理以下说法正确的是()
A.整理《客户访谈记录表》,24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》,将客户提出的服务需求上报客服部负责人,由客服部负责人决定如何满足B.分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C.物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访
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第9题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第10题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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