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第3题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（)，工作时间不打（私人)电话，不擅自（离岗、串岗)，不聊天，不做与工作无关的事情。
A.不误工
B.不旷工
C.不怠工
D.不迟到、不早退
第4题
依据《中国电网公司有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化()，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
A.安全意识、大局意识
B.市场意识、效益意识
C.效益意识、市场意识
D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
第9题
哪项体现了医疗机构从业人员“优质服务，医患和谐”的行为规范（)A言语文明，规范服务B主动服务，积
哪项体现了医疗机构从业人员“优质服务，医患和谐”的行为规范()
A言语文明，规范服务
B主动服务，积极沟通
C遇问有人答，遇事有人管
D以上全是
第11题
暂换是客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。根据《供电营业规则》第二十五条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。
A.对两部制电价客户在暂换变压器后，仍按替换前的变压器容量计收基本电费
B.必须在原受电点内整台地暂换受电变压器
C.暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不得超过三个月逾期不办理手续的，供是企业可中止供电
D.暂换的变压器经检验合格后才能投入运行
