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[单选题]

客户忠诚是指客户在满意的基础上,对组织的产品或服务作出长期购买(接受)的()。

A.理解

B.愿景

C.可能

D.承诺

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第1题
以客户为导向的市场营销的几个核心概念,()是指客户在满意的基础上,进一步对某品牌或企业作出长期购买的行为,是客户一种意识与行为的结合。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户关系管理

D.客户让渡价值

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第2题
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

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第3题
下列客户满意度与忠诚度关系结识,对的有()。

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系

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第4题
密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和()

A.客户满足

B.客户需求

C.客户高兴

D.客户忠诚

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第5题
下列关于客户满意与客户忠诚关系结识,对的一项是()。

A.正有关关系

B.客户满意等于客户忠诚

C.负有关关系

D.客户满意不等于客户忠诚

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第6题
(单)在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性是()

A.较大

B.较小

C.无关

D.客户忠诚是客户满意基础

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第7题
在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲,即确定客户,满足客户,确保满意。()
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第8题
客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括()。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第9题
客户满意是客户忠诚的基本条件()
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第10题
客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.()
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第11题
丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。()
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