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[主观题]

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或()的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

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第1题
客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。()
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第2题
()期望是指客户对提供的商品形式层和外延层产生的满意。

A.物质层次

B.精神层次

C.社会层次

D.市场层次

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第3题
客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.()
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第4题
丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。()
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第5题
客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟,但由于需求量小等原因,客户对重复惠顾的频率较低,该种客户忠诚属于()。

A.绝对忠诚

B.潜在忠诚

C.惯性忠诚

D.不忠诚

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第6题
客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。()
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第7题
在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲,即确定客户,满足客户,确保满意。()
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第8题
建立客服部的短期直接目标是()。

A.建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度

C.扩大市场占有率

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第9题
售后服务中培养忠诚客户的要素有()

A.真诚接待

B.理解沟通,耐心解释

C.专业的,高品质的服务

D.客户满意

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第10题
物流运作是指()

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求,由物流服务主体设计物流作业方案,调度物流资源,组织实施物流作业的具体活动过程

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第11题
消费者在连续选择某一品牌一段时间后,往往对该品牌产生“饱和感”而尝试选择新的品牌,这种现象解释了()。

A.动机理论

B.适度唤醒理论

C.忠诚理论

D.原始驱动理论

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