题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户咨询(查询)()、轮次等相关问题，属于停电信息—有序用电信息业务范畴。
A.有序用电范围
B.有序用电政策
C.停电信息发布方式
D.停电信息发布周期
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A.代理人询问理赔进度，告知我处无法查询
B.客户询问理算，可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由
C.让代理人打95522咨询理赔进度
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧
A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等
B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等
C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等
D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
A.确认客户产品信息，并查询相关活动信息
B.只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动
C.向顾客索要订单信息，咨询京东管家
D.先登记客户信息，让活动专员帮忙查询
A、正确
B、错误
A.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用静音键
B.请您稍等，我帮您问一下，之后使用保留键
C.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用保留键
D.你稍等一下，我查一下
A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口
