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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列不属于W舱旅客可享受的服务是()

A.安排前排座位

B.进入贵宾室休息

C.30KG免费托运行李额

D.优先登机

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B、进入贵宾室休息

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第1题
因酒店资源有限,旅客未能享受宾馆休息服务时,下列说法正确的是()

A.国际航班,对于两舱、凤凰知音白金卡旅客,赔偿700元

B.国际航班,对于凤凰知音金卡、星盟金卡,赔偿500元

C.国内航班,对于凤凰知音金卡、星盟金卡,赔偿500元

D.国内航班,对于普通舱旅客,赔偿300元

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第2题
办理了登机口邀约升舱的旅客,一切服务按升舱后执行()
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第3题
所有在舱旅客均可以享受休息室餐券服务()
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第4题
哪些旅客可以享受休息室服务券()

A.国航实际承运航班(含内蒙航、大连航、北京航)符合进舱标准的旅客

B.山航、深航旅客

C.P卡旅客

D.银卡旅客

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第5题
关于国内登机口升舱产品,说法正确的是()

A.999开头的客票,对航线有限制,对于客票的订的舱位没有限制

B.国航APP办理,升舱后为I舱,旅客不享受两舱休息室,里程及航段累积按升舱前的原始付费舱位累积

C.旅客如需要发票,可在该航班飞行结束后40天之内,通过中国国航APP或通过拨打国际组申请升舱发票

D.PP内行程服务—登机口升舱按钮亮起,旅客获得付费升舱机会,截止办理时间为航班起飞前55分钟,可建议旅客通过安检后再办理升舱

E.客票为CHECKED IN状态时,需要先取消值机再办理

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第6题
通过SS系统不能为旅客办理以下哪项服务()

A.一人多座

B.保险投保

C.登机口升舱

D.登机口行李

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第7题
下列哪项业务不属于旅客服务二部的业务()

A.商品代购

B.电瓶车业务

C.急客全流程引导

D.现场问讯

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第8题
以下哪种情况可以为旅客发放服务券()

A.休息室座位紧张时,为分流旅客,提升服务品质,员工可为旅客发放服务券

B.旅客来到休息室前台直接索要服务券,此时休息室客座率为80%

C.张先生为国航白金卡旅客,在爆舱时员工已为张先生开具了服务券,后张先生不慎将服务券丢失,于是又回到休息室要求补打

D.当休息室客舱率达到85%,系统自动显示可使用服务券

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第9题
近期,南方已经进入雷雨频发季节,乘务组应加强与机组的沟通,做好航延预案,规范落实航延时的服务工作,具体要求如下()

A.第一时间将延误信息告知旅客,可包括延误原因、预计延误时间等

B.每30分钟广播一次最新情况

C.两舱旅客逐一通知

D.优先将信息告知重要旅客、金银卡旅客

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第10题
下列哪一项不属于迎门服务岗位职责()。

A.旅客进站要笑脸相迎,站姿端正、主动、热情

B.维持旅客进站秩序,做好旅客疏导工作

C.负责接待旅客问事和投诉

D.观察旅客情况,察看携带物品,制止“违禁”物品进站

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第11题
下列那些是乘务员(长)廉洁从业风险点()

A.私拿私分机供品

B.违规机上升舱,未按规定上交升舱管控表和升舱款

C.国际航线捎、买、带牟利

D.私自扣留旅客遗失物品

E.收受礼物、礼金

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