首页 > 学历类考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()以上的份额。

A.0.5

B.0.6

C.0.7

D.0.8

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()以上的份额…”相关的问题

第1题

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统()，以便于统一答复客户：

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

点击查看答案

第2题

在“客户侧的呼叫中心座席”的产品方案中，电信不提供哪些项服务内容。

点击查看答案

第3题

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

点击查看答案

第4题

电信运营商客户服务中心应成为企业的()。

A.支撑中心

B.信息中心

C.营销中心

D.交付中心

点击查看答案

第5题

以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。

A.首次呼叫解决率

B.客户满意率

C.投诉问题解决率

D.客服热线解决率

点击查看答案

第6题

制定客户服务中心的发展目标及策略是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

点击查看答案

第7题

电信级的客户服务中心是以()为主线和枢纽的。

A.技术应用

B.通信平台

C.通信服务

D.业务支撑

点击查看答案

第8题

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。（)

点击查看答案

第9题

中国联通客户服务中心的管理架构分为()。

A.县级服务运营团队

B.市分服务运营团队

C.省分服务运营团队

D.区域呼叫中心

E.总部客户服务部门

点击查看答案

第10题

三网融合是下一代电信网点技术走向，三网实际上代表了信息产业中的三个不同行业,即电信业、有线电视业与()。

三网融合是下一代电信网点技术走向，三网实际上代表了信息产业中的三个不同行业,即电信业、有线电视业与（)。

点击查看答案

第11题

集约化运营模式下，中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）