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第2题
与客户沟通要点（）
A.重要的第一声，给客户留下好印象
B.要有喜悦的心情
C.端正的姿态与清晰明朗的声音
D.认真清楚的记录
E.可以和客户拉家常，增加亲和力
F.不可以在电话里与人争辩，谩骂
第6题
以下属于销售人员电话接听岗值岗工作要求的是（）
A.电话接通后，响铃30秒接听电话
B.接听电话声音小，吐字不清晰，情绪低落，没有活力
C.如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导
D.每个客户首次来电电话接听均未记录，接电完毕后不将信息录入
第10题
晓峰在日记中写道：早上在河边散步时，看见小草青翠，树影婆娑，听到虫鸣鸟叫、人声沸腾，闻到空气清新，百花芳香，我感受到万物欣欣向荣，世界充满希望。他产生这样的感受是因为①今天不用上学，心情很好②优美的风景使他心情愉悦③他的作文水平很好④情感使人的内心世界变得丰富（）
A.①③
B.②③
C.①④
D.②④
