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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

与客户沟通要点（）

A.重要的第一声，给客户留下好印象

B.要有喜悦的心情

C.端正的姿态与清晰明朗的声音

D.认真清楚的记录

E.可以和客户拉家常，增加亲和力

F.不可以在电话里与人争辩，谩骂

答案

B、要有喜悦的心情

解析：重要的第一声给客户留下好印象要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音认真清楚的记录不可以在电话里与人争辩谩骂

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第1题

初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

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第2题

履约上门标准动作是按照与客户约定的时间正负15分钟到达，上门守时，轻敲三声，第一声稍微重一些，并退后一步，微笑面对。家中无人，云入户联系，贴留言条。（)

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第3题

与客户沟通时，不可用国家级、世界级、最大、第一、唯一、首选、最好、等词。（)

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第4题

在扫楼、扫街一对一促销活动中，所有与客户沟通、业务执行不到位等问题解决的第一责任人为对应的区域经理及产总。（)

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第5题

客户维护过程中最重要的是什么()。

A.与客户沟通的次数

B.与客户沟通时的尊重

C.与客户保持良好的关系

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第6题

在与客户的沟通时问到数据安全问题，我们可以回答：我们是央企与国企，日常行为受国家与社会双重监督，安全责任第一，中立提供服务是我们的本分与底线（）

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第7题

对于大型的采购，一定要邀请公司技术专家进行拜访沟通，给客户予信心与重视感（）

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第8题

客户关系管理系统拥有的()是实现一对一营销的重要基础,也是与客户继续维持沟通联系的重要渠道。

A.数据库

B.数据资料

C.商品信息

D.电子商务平台

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第9题

从展会角度来看，有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户的一种有效的方式。影响有效沟通的主要因素包括哪些()①展台及布局②展台工作人员③潜在客户④沟通方式

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

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第10题

以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是：（)

A.了解客户需求，并为他们提供服务

B.给他们提供建议

C.参与跨职能的团队

D.为它们提供与企业供应商沟通的渠道

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第11题

选择一个恰当的回访时机是保证与客户进行良好、充分沟通的（）

A．重要任务

B．必要前提

C．重要基础

D．必要条件

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