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更多“与客户沟通时，不可用国家级、世界级、最大、第一、唯一、首选、…”相关的问题
第2题
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
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第4题
沟通的说法，哪些是正确的（)？
A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流
B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
第5题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第6题
4月30日，供应商给客户开具一张增值税专用发票，5月3日总账会计进行账务处理时，通过【发票-勾选认证】获取到了此张专票信息，经财税顾问与客户沟通，此张发票可以先入账，但是需要在税款所属期5月份进行抵扣，总账会计勾选发票后，需要点击()。
A.删除发票
B.设为不在读取
C.认证
D.入账
第7题
The ability to communicate efectively is one of the most essential sills for our staf
f members.
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A.交际能力是我们的所有员工都应该具备的技能，
B.有效沟通的能力是我们员工最基本的技能之一，
C.我们员工最大的优点就是能及时反馈客户意见。
第8题
以下关于称谓的叙述有误的是（)。
A.要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当
B.初次见面时应直呼其名
C.不可用床号取代称谓
D.与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重
第9题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
第10题
某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向，造成短款20万元，经与客户沟通解释，追回20万元。该案例属于事件类型、产品线的哪一类？（)
A.执行、交割和流程管理事件，零售银行业务
B.内部欺诈，零售银行业务
C.执行、交割和流程管理事件，支付和结算
D.内部欺诈，支付和结算
