压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消,如员工解释现场认可的,可按照规范提交压降工单()
是
是
A.本机来电办理(仅指开通、变更)业务,无需密码验证/身份证验证鉴权的业务,需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
B.业务回退(含提交压降)前台鉴权流程:业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认(未生效的所有业务回退)
C.业务取消(含提交压降)前台鉴权流程:本机需要二次确认,异机需要验证密码+二次确认,套餐变更执行套餐变更流程
D.短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通,本异机均需验证密码
A.客户投诉套餐资费或营销活动规则未告知、或告知内容与客户实际使用的不一致。指客户单方面认为我公司存在这些问题
B.客户投诉套餐资费未告知,并提出取消业务并退还费用。本质是客户认为我公司在营销活动中违反了《消费者权益保护法》对消费者知情权的保护,要求我公司按照客户意见解决问题
C.如果客户投诉办理时工作人员说明与实际不一致,应向客户提供由客户签字的业务办理协议,并告知客户当时以认可
D.如客户质疑的问题,在其中任意一项提醒短信或业务受理单中,已清晰说明,则公司已尽到提醒义务。客户对查证结果依然不认可,可强行结束对客户问题的处理
A.客户降档,协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议,提及投诉,需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可,有不满情绪,可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问,查询是前台客服代表受理,联系之前客服代表回电处理即可
A.录投诉工单
B.建议客户去营业厅
C.录业务受理单退费
D.备注清楚业务名称、退费金额、退费月份,并在工单特有业务信息点选客户投诉业务办理记录信息
A.移动业务→基础服务→吉祥号码→业务规则→活动/资源限制不认可
B.移动业务-基础服务-转品牌-全局流转-业务规则-存在互斥业务无法办理