题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
取消营销活动、套餐、业务后仍不认可，要求处理费用，应（）
A.录投诉工单
B.建议客户去营业厅
C.录业务受理单退费
D.备注清楚业务名称、退费金额、退费月份，并在工单特有业务信息点选客户投诉业务办理记录信息
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.录投诉工单
B.建议客户去营业厅
C.录业务受理单退费
D.备注清楚业务名称、退费金额、退费月份，并在工单特有业务信息点选客户投诉业务办理记录信息
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“取消营销活动、套餐、业务后仍不认可，要求处理费用，应（）”相关的问题
A.查证解释（对客户流量费用质疑答疑解惑）
B.直接录投诉工单
C.提供改善措施（避免客户后期产生超套餐流量费用）
D.告知客户去当地营业厅处理
E.退费告知（告知退费后注意事项，必讲点）
A.先告知客户活动内容及活动亮点，挽留客户建议客户保留使用
B.挽留失败后给客户取消
C.如客户不认可费用可以主动协商处理3个月的费用
D.如客户不认可，不用协商直接记录投诉工单
A.客户投诉,业务咨询
B.服务质量,业务咨询
C.业务办理,服务支撑
D.服务质量,服务支撑
A.客户投诉套餐资费或营销活动规则未告知、或告知内容与客户实际使用的不一致。指客户单方面认为我公司存在这些问题
B.客户投诉套餐资费未告知,并提出取消业务并退还费用。本质是客户认为我公司在营销活动中违反了《消费者权益保护法》对消费者知情权的保护,要求我公司按照客户意见解决问题
C.如果客户投诉办理时工作人员说明与实际不一致,应向客户提供由客户签字的业务办理协议,并告知客户当时以认可
D.如客户质疑的问题,在其中任意一项提醒短信或业务受理单中,已清晰说明,则公司已尽到提醒义务。客户对查证结果依然不认可,可强行结束对客户问题的处理
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.如果客户主动要求平、降档办理，应首先进行挽留，如客户不认可，建议去营业厅办理
B.针对符合推荐规则已办理的客户，需录入210平台
C.严格执行业务赠送规则，不允许超额配置或遗漏配置
D.业务优惠期参照弹窗及知识库口径，员工可以主动答复客户未满优惠期间可以取消相应业务
