题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
吉祥号码客户需要降档套餐，需要人工受理，工单节点（）
A.移动业务→基础服务→吉祥号码→业务规则→活动/资源限制不认可
B.移动业务-基础服务-转品牌-全局流转-业务规则-存在互斥业务无法办理
答案
A、移动业务→基础服务→吉祥号码→业务规则→活动/资源限制不认可
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A.移动业务→基础服务→吉祥号码→业务规则→活动/资源限制不认可
B.移动业务-基础服务-转品牌-全局流转-业务规则-存在互斥业务无法办理
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A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.判断客户是否有保底消费
B.清楚地了解客户流量/通话时长的历史使用量
C.不断强化现有套餐的优惠与低档套餐的优惠内容对比
D.用户表示套餐月租费有点多可直接推荐降档挽留政策
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
A.保底降档和充值降档允许同时申请
B.申请保底降档或充值降档时，仅允许在吉祥号码原有等级对应的保底消费或预存费用档次的基础上降低一档
C.之前已经审批同意过保底降档的吉祥号码，不得再次申请保底降档
A.客户来电要求降档套餐，先为客户转接专席，转接失败为客户做异步预约，不需要点击来电原因
B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐，专席转接失败后，三步曲挽留后，客户同意办理优惠保留现有档位，需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C.客户来电要求降档套餐，可直接帮客户预约登记，无需挽留
D.客户来电要求取消流量业务时，需要经过先挽留，后验证密码，再操作的规范去处理
