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更多“为了减少和降低顾客的感知风险，在服务营销过程中可采取哪些措施…”相关的问题
第2题
下列关于创业成功的说法错误的是（)。
A.创造多种营销手段，降低风险
B.要多多注意口头问候顾客
C.不要花大力气企图满足每个顾客，这样做是不现实的。要尽量明确目标顾客，为他们提供高品质的服务
D.不要给别人提供任何帮助
第3题
体验营销是指企业通过让目标顾客()等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，促使顾客认知、喜爱并产生购买行为的一种营销方式。
A.试用
B.观摩
C.聆听
D.尝试
第4题
20世纪80年代中期到90年代初，三位美国营销学家对服务质量进行了深入的研究，提出了顾客感知的服务质量差距分析模型，用以分析服务失误的根源，进而有的放矢地进行服务质量的改善，提升顾客感知的服务质量水平。后人将这个模型称为5GAP模型，将三位研究者称为PZB组合（）
第5题
体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知，喜好并购买的一种营销方式．根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是： ．
A.某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户
B.某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动
C.某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨
D. 某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播销售，逐步占领国内市场
第6题
有效顾客响应是指（)
A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
第9题
差异化战略的风险包括()。
A.顾客可能发现低成本的产品及差异化产品之间的价格差距太大
B.顾客的学习会减少其对公司差异化特征的感知价值
C.差异化战略是建立在顾客期望的产品特征的基础上
D.差异化的方式不能再为顾客提供价值
第10题
在风险防范当中，员工在服务顾客时表述正确的是（）
A.所有工作人员在工作场所不得向顾客推荐任何与公司无关的产品或者服务
B.不能为了做客情，额外给顾客肩颈放松加时间
C.不能给顾客做生日惊喜
D.不能给顾客做销售铺垫
