题目内容
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[多选题]
倾听的心理特点包括:
A.快速、敏锐的感觉。
B.随时筛选、加工。
C.情绪的反馈。
D.根据具体的语言环境,积极主动地进行理解、评价和想象。
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A.快速、敏锐的感觉。
B.随时筛选、加工。
C.情绪的反馈。
D.根据具体的语言环境,积极主动地进行理解、评价和想象。
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉,第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定,快速第一时间找出双方满意的解决方法