题目内容
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[判断题]
网络金融部投诉处理专员每个工作日查询公司95538客服中心人工语音平台中逾期未处理的投诉并进行催办；对于重复投诉，客服人员应将其转至投诉处理专员，由投诉处理专员催办（）
答案
是
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A.法律事务部（消费者权益保护部）
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部（远程银行中心）
D.运营管理部
A.先确认家长进班是否未满10个工作日，如果未满10个工作日，请班主任在后台学校名称处查询学习资料的物流信息，告知家长物流进度
B.如果家长进班已满10个工作日，但是未收到学习资料，请M1填写BD对接群内【进校物料反馈表格】，BD和运营专员处理
C.反馈给年级组长，让年级组长处理
A.通过银掌柜系统“快速搜索”功能查询客户的维护人员
B.对于维护人员属于其他网点或他行维护的客户，让客户填写银掌柜系统客户调配表和最近时期在现在网点办理业务并签名的传票一张
C.涉及同一城市网点之间客户的调配由所在二级分行个人金融部理财专员负责；跨市调配的客户，由省分行个人金融部财富管理团队负责
D.原则上调配过的客户两年以内不再允许调配
A.总行消费者权益保护委员会
B.总行法律事务部（消费者权益保护部）
C.总行运营管理部
D.总行网络金融部（远程银行中心）
A.总行运营管理部
B.信用卡中心（信用卡客服中心）
C.总行办公室
D.网络金融部（远程银行中心）
A.个人金融信息保护机制
B.金融产品和服务信息披露机制
C.金融产品和服务信息查询机制
D.金融消费者风险等级评估机制
E.金融消费者投诉受理、处理机制
A.所有投诉均录入《客户投诉记录表》
B.所有投诉处理满足处理实效性。（满足规定时间）
C.投诉记录表、案例分析培训等资料均需完整。记录需清晰完整，不允许仅填写已回复、已处理、已转至某部门等
D.每发生一件投诉需在2个工作日内向品质管理部报备，长期未能关闭的投诉需每月底向品质管理部报备
A.总行运营管理部
B.网络金融部（远程银行中心）
C.总行办公室
D.信用卡中心（信用卡客服中心）
A.5天；
B.5个工作日；
C.10天；
D.10个工作日。
