首页 > 职业技能鉴定

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理流程跟踪考核内容有（）

A.所有投诉均录入《客户投诉记录表》

B.所有投诉处理满足处理实效性。（满足规定时间）

C.投诉记录表、案例分析培训等资料均需完整。记录需清晰完整，不允许仅填写已回复、已处理、已转至某部门等

D.每发生一件投诉需在2个工作日内向品质管理部报备，长期未能关闭的投诉需每月底向品质管理部报备

答案

D、每发生一件投诉需在2个工作日内向品质管理部报备，长期未能关闭的投诉需每月底向品质管理部报备

解析：所有投诉均录入《客户投诉记录表》所有投诉处理满足处理实效性（满足规定时间）投诉记录表案例分析培训等资料均需完整记录需清晰完整不允许仅填写“已回复”“已处理”“已转至某部门”等

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉处理流程跟踪考核内容有（）”相关的问题

第1题

不合格品管理流程文件中品管部的职责是（）

A．执行公司制定的内控标准B．负责工厂采购的原辅材料的不合格判定、评审或处置；负责采购的原辅材料的跟踪确认/验证C．负责半成品不合格的判定，半成品纠正及纠正措施的评审、跟踪验证D．负责最终产品不合格的判定、评审及处置、复验，及对处置和纠正措施的跟踪验证E．负责对已交付后出现的不合格产品，依据公司售后投诉处理、产品撤回等相关文件及国家法律法规进行处置。负责返工后的复验、判定；确定纠正与预防措施并评价纠正与预防措施的有效性F．负责超出HACCP计划关键限值，经检验判定不合格的半成品、成品的判定

点击查看答案

第2题

在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

点击查看答案

第3题

投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()

点击查看答案

第4题

以工单报结、归档、质检为终点的流程有（)。

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

点击查看答案

第5题

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

点击查看答案

第6题

物业服务中心的工作有哪些（）

A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档

B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理

C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制

D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈

E.物业服务费的催缴工作

F.客服人员的行为和规范处理

点击查看答案

第7题

投诉处理结束之后要进行跟踪服务（）

点击查看答案

第8题

针对互联网在线服务的不足，需要采取的有效方法有（)。

A.建立全网团队协作模式

B.服务流程标准化

C.提升投诉处理服务质量

D.以上方法都可行

点击查看答案

第9题

有效处理客户投诉的要点包括有()。

A.虚心接受投诉

B.追究原因

C.采取适当的应急措施

D.承担所有责任

点击查看答案

第10题

省、市两级服务管理部门应（)，并跟踪投诉处理质量。

A.按月分析

B.通报不知情定制投诉量变动

C.热点投诉

D.升级投诉情况

点击查看答案

第11题

投诉处理模型可分为：接触问题，__，分析问题，__，跟踪问题（）

A.记录问题

B.了解问题

C.解决问题

D.反馈问题

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）