题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我们现在执行的销售服务【3C关键时刻】中，都有哪三项（）

A.欢迎

B.连结

C.咨询

D.庆祝

E.感谢

答案

连结咨询庆祝

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第1题

房地产经纪机构与从业人员在前期推广、业务承接、流程办理、服务收费等过程中应当遵守行业标准职业规范，下列哪些情形是违背了职业规范的？（)

A、销售人员甲向来门店咨询的业主保证：“张哥，您放心把房子交给我，绝对卖的比你报的价高”

B、当买方就经纪服务合同某条款提出异议时，销售人员乙回复到“您放心，这都是我们审查过的合规版本，签字就可以，我们这么大的店还能跑了不成？”

C、买方拒绝支付经纪服务合同中未列明的费用，销售人员丙回复“你这个人怎么这么不讲道理，之前答应的好好的，现在又反悔，这是行业惯例，大家都这样”

D、门店负责人觉得占用地方，安排行政人员将存放三年的交易档案资料卖给废品收购站

E、群众前往门店咨询资金监管的问题，销售人员丁回复到“如果你们自行成交的话，可以走资金监管，也可以不走，如果委托我们的话，必须要走资金监管”

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第2题

客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版

Ta-1套餐，并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。

小张：“我是电信公司的。”

客户：“哦，你是不是前两天来推销无线商务电话的，你什么时候把话机送来？”

小张：“无线商务电话？没有啊，我是中国电信的，我们新出来一个商务领航套餐，挺优惠

的，你要不要。”

客户：“什么优惠？你不会是骗子吧。”

小张：“我没有骗你，我真的是中国电信的。”

客户：“现在骗子太多了，我怎么相信你。”

小张：“那好吧，什么时候我到你店里来，你就相信我了。再见！”

问题：

1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥？

2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐？

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第3题

展厅的硬件我们要按照DOS标准来执行，那展厅的环境也是非常重要的，它是.上汽通用五菱品牌的形象和经销商形象的展示，对客户体验有着重要影响。营造()、()、()的销售、服务和办公环境，不仅可以吸引客户到店，增加客户留店时长，还有利于增强客户信心

A.整洁

B.温馨

C.舒适

D.轻松

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第4题

在苏德战争关键时刻的一场战役中，斯大林发表讲话:”今天是我们在严重条件下来庆祝十月革命24周年。 .我们暂时失去了一些区域，敌人已经进犯到门前。“随后战场形势迫使德军进攻重点转向南方。这次战役是（）

A.莫斯科战役

B.库尔克斯战役

C.斯大林格勒战役

D.阿拉曼战役

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第5题

服务和产品在促销上有许多不同,这种差异主要表现在:（1)促销在整体营销中的角色;（2)建立各种有效促销方式的问题;（3)促销执行管理的问题。（)

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第6题

店长(或销售经理)是展厅管理的第一责任人。但是在日常生活中，我们同样也是消费者，当我们光顾一些品牌店面时，()的第一印象，可以加深服务的体验;通过好的服务体验，可以让我们对其充分()感知，同时更增加购买的()。

A.良好

B.信赖

C.信心

D.可信

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第7题

产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义，下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴？()

A.我们的产品将为在校学生服务

B.考虑到消费人群的收入状况，我们的产品将定价在1000上下

C.我们的服务主要将通过上门维修来实现

D.我们的服务会让你有美的享受

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第8题

：产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的对象、功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。下面行为不属于管理学中产品定位的范畴的是（）。

A.某公司的产品将为在校的大学生提供优质的服务

B.考虑到消费人群的收入状况，某公司将产品定价在500元上下

C.我们的服务主要通过上门维修来实现

D.我们的服务会让您有一流的享受，包您满意

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第9题

产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品（或服务)的功能、质量、价格、包装、销

产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义，下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴：()。

A．我们的产品将为在校学生服务

B．考虑到消费人群的收入状况，我们的产品将定价在1000元上下

C．我们的服务主要将通过上门维修来实现

D．我们的服务会让你有美的享受

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第10题

关键时刻客户需求转换为行动准则的工具是（).

A.服务需求处理

B.服务蓝图技术

C.信息公开制度

D.服务质量SGAP模型

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第11题

清晨8时，某旅游团全体团友已在汽车上就座，准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车

后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互间的了解，成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生：今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识，分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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