题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关键时刻客户需求转换为行动准则的工具是（).
A.服务需求处理
B.服务蓝图技术
C.信息公开制度
D.服务质量SGAP模型
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A.双击图层可修改图层的名称
B.双击图层，可将背景图层转换为普通图层
C.选择移动工具，若当前图像中没有选区和路径，按Delete键可删除图层
D.将图层拖至“创建新图层”按钮上可复制图层
此题为判断题(对，错)。
A.赋予持有方在企业清算时按比例份额获得该企业净资产的权利
B.该工具所属的类别次于其他所有工具类别，即该工具在归属于该类别前无须转换为另一种工具，且在清算时对企业资产没有优先于其他工具的要求权
C.该类别的所有工具具有相同的特征
D.该工具在存续期内的预计现金流量总额，应当实质上基于该工具存续期内企业的损益、已确认净资产的变动、已确认和未确认净资产的公允价值变动，不包括该工具的任何影响
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
