投诉你们客服态度差而且敷衍不理会我回答嚣张,遇客户投诉客服人员态度挂机后如何处理()
A.核实具体情况登记
B.通知管理人员处理
C.邮件升级处理
D.不予理会
核实具体情况登记通知管理人员处理
A.核实具体情况登记
B.通知管理人员处理
C.邮件升级处理
D.不予理会
核实具体情况登记通知管理人员处理
A.及时安抚客户并致歉
B.直接让上级领导接听
C.敷衍客户,对客户反馈问题不在意,继续核实当天工单问题
D.不关自己的事,当做没有听到
A.原物流单号录入清理,无需继续跟进
B.原单号,继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.敷衍一下,完成响应率考核
B.这种客户不诚心买,不用理他
C.积极回答客户的问题,并推送相关的房源
D.坚持跟进定期回访客户,如果遇到有合适的房源推荐给他,并邀约带看
A.全程服务态度良好,不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则,不强制销售及致电过频,不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向,无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.不理会,屏蔽骗子信息,适时举报
B.说的很专业样子,我也不太懂,按客服提示操作吧
C.相信客服一次,试一试不会被骗的
D.每月扣钱可不行,赶紧按照他说的步骤解除
(三)阅读《日出》中黄省三的一段台词,然后回答以下3小题。
你们好狠的心哪!你们给我一个月不过十三决来钱,可是你们左扣右扣的,一个月我实在领下的才十块二毛五。我为着这辛辛苦苦的十决二毛五,我整天地写,整天给你们伏在书桌上;我抬不起头,喘不出一口气地写;我从早到晚地写;我背上出着冷汗,眼睛发着花,还在写;刮风下雨,我跑到银行也来写!(做势)五年哪!我的潘经理!五年的工夫,你看看,这是我!(两手捶着胸)几根骨头,一个快死的人!
这段台词黄省三揭露了什么不合理的现象?