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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

卖家和客服人员在处理中差评时应该做()等行为。

A.查明原因

B.敷衍解释

C.提出补救措施

D.拒不道歉

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第1题
下列哪些情形不属于设定最低限价或变相设定最低限价?()
A.投标处理

B.购买专业人员服务的项目,在商务要求中设置权重为30%的“人员费用合理性”评审因素,并要求工资福利应不低于89%,管理费应不高于12%

C.由于竞争激烈,投标人低价竞争,中标后履行合同时又通过降低服务质量标准来牟利,因此,物业管理服务项目,采购人可以在招标文件中规定人工费不得低于当地最低工资标准

D.某单位以公开招标方式采购一批医疗器械,招标文件中规定,投标人投标报价低于其他通过符合性审查投标人平均报价的20%,投标人不能证明批报价合理性的,评标委员会将其作为无效投标处理

E.一个服务类项目,需要投标人提供100名服务人员。采购人希望供应商报价中人员工资不要太低,考虑到不能设定最低限价,因此要求投标人分项报价时,“薪资”部分占投标总价的比重不得低于70%,否则按无效标处理

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第2题
客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第3题
买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适()

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

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第4题
因差评问题,卖家找买家协商,由于买家不愿意修改,卖家旺旺辱骂买家,如:恶意差评死全家,你不改我就派人到你家好好跟你谈等,如果买家投诉卖家恶意骚扰,投诉是否成立()。

A.投诉不成立,处理人发警告信对卖家警告

B.投诉成立,一般违规行为处罚

C.投诉成立,严重违规行为处罚

D.不成立,旺旺辱骂不在处理范围内

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第5题
投诉受理与处理人员在与客户接触时,应保持良好的服务态度,严禁出现()等现象。

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

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第6题
在退换货时,如符合退换货标准,应请顾客出示小票,客服人员核对商品与小票是否相符,如相符客服人员需要填写《顾客退(换)货单》一式(),双方签字。

A.三联

B.二联

C.一联

D.四联

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第7题
当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时,对属于自己处理权限范围的故障,应排除计量装置故障,并通知客户代表到现场商定电量退补方案等。()
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第8题
宽带维护人员在处理互联网电视播放不流畅等卡顿投诉时,应首先确认用户机顶盒的连接方式,并积极与用户沟通,将无线方式改为有线方式连接。()
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第9题
营业厅收费人员收取支票、本票、汇票后,应验证客户票据的真伪、金额、有效期及填写规范性等,验证无误在营销信息系统中进行到账处理。()
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第10题
客服联系营业部经理,告知投诉处理标准及处理时限,且要求在FOSS系统备注进展;营业部经理按时处理,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果,反计一票()
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第11题
以下属于司服经理/司服伙伴自身保护的措施有哪些?()

A.司机工作不易,难免有些脾气,无论行为多过激都不报警,理解他们

B.女性司服经理应在公共场所或安全环境下约谈司机或队长

C.在人员较密集的活动中,应当聘用对应数量的保安员

D.当需要与司机单独沟通或处理敏感事件时,应随身佩戴摄像、录音等设备,并将资料妥善保存

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