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[单选题]

在退换货时,如符合退换货标准,应请顾客出示小票,客服人员核对商品与小票是否相符,如相符客服人员需要填写《顾客退(换)货单》一式(),双方签字。

A.三联

B.二联

C.一联

D.四联

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第1题
以下()情况须在10分钟之内给予顾客退换货

A.商品确实存在质量问题,符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品,出现二次质量问题,顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当,维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时,对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降,按购买时价格退货;若遇价格上涨,则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

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第2题
下列不属于药店售后服务的是()。

A.送货上门

B.中药代客加工

C.顾客投诉处理

D.销售药品

E.退换货

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第3题
不是门店日常销售工作内容的为()。

A.分析销售数据

B.接待顾客,向顾客介绍和销售商品

C.门店销售环境的整理和维护

D.为顾客退换货提供服务

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第4题
在淘宝网上,若不想承担退换货的风险,买卖双方都可先行投保()。

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第5题
消费者购某品牌茶几,定单注明材质为白腊木。半年后,茶几桌面破损,发现材质异样为人造板材质。商户应承担退换货法律责任()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
用户在智慧沃家APP“商城”模块购买的商品,可以申请线上退换货()
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第7题
请用户将包装箱保管好保留30天,以免退换货带来不便和损失。()
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第8题
面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通,试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第9题
面对()的客户,尽量满足对方的退换货要求,但前提是要维护好卖家自身的利益。

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第10题
退换货检测完成后,上门服务工程师无需将机器拉走。()
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第11题
7天内买家可以无理由退换货,卖家不能拒绝,必须退款给买家。
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