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[判断题]

逆向工单入口:服务—>我的服务记录—>自助服务记录—>勾选“向我咨询的”,是否正确()

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第1题
涉及公司网络平台一卡通产品或其他健管产品需进行预约服务的,转受理-健管服务,需记录客户信息,联系方式,具体咨询内容等,勾选后续,转维护岗()
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第2题
客户对我公司的()、()、()提出合理建议时可记录客户建议类工单

A.产品

B.服务

C.流程

D.咨询

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第3题
客户来电咨询融e购商品质量问题,服务代表可直接记录工单()
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第4题
客户来电咨询如何办理保单迁移,坐席记录工单为“咨询-保全服务()
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第5题
我们的服务热线统一为10086,如您有任何问题都可以向我提出,我会把您的问题记录并交相关部门尽快处理。(如客户坚持,可提供省监督热线电话13808810086)()
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第6题
针对符合语音杂志业务“先退费,后查证”服务原则的客户,正常派发工单处理,客户再次呼入时,请先查看是否有调账记录或工单,如没有正常派发工单处理()
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第7题
单号450026369,首次投诉,客户咨询运费,一通电话解决客户无其他问题,勾选一次性上报工单,该说法是否正确()
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第8题
我手机屏幕刷坏了,如何进行保修呢()
A.自助报修:引导用户关注微信公众号咪咕护屏宝,点击一级菜单操作指南——如何报修参考操作。自助激活方式大概如下:关注咪咕护屏宝微信公众号,点击护屏宝-自助报修输入需报修手机的IMEI号,用户手机验证码。填写报修手机联系人的邮箱、地址以及简要介绍手机屏如何碎的,上传被保障人本人身份证照片以及已破碎手机正发面照片。阅读完成并勾选我已知晓且同意咪咕护屏宝的服务条款点击下一步,完成自助报修B.前往办理业务的营业厅进行申请保修C.电话报修:如用户不认可或因更换手机号码导致无法接收短信验证码等问题,则由客服人员收集用户的手机IMEI号、姓名、手机号码以工单形式派单到咪咕互娱三线客服
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第9题
涉及服务咨询-质量担保规定的工单,新增需要记录()

A.客户地址

B.车型

C.购车日期

D.行驶里程

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第10题
引导在线客服的工单,不用勾选问题工单按钮,正常记录提交即可()
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