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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据录音提示回答（）

A.仆人

B.工匠

C.工匠的儿子

D.自己的儿子

答案

C、工匠的儿子

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第1题

根据录音提示回答（）

A.印度克什米尔

B.中国

C.伊拉克

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第2题

根据录音提示回答（）

A.洪水来了

B.大地在颤抖

C.魔鬼来了

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第3题

根据录音提示回答（）

A.一个死了，一个很有钱

B.都中毒而亡

C.都饿死了

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第4题

根据录音提示回答（）

A.建造房子的法官的儿子

B.有很多朋友的男子

C.都不嫁

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第5题

以下哪些选项可以认定客户有投诉意愿（）

A.客户在进入95598语音IVR后根据菜单导航提示选择投诉举报

B.客户在录音中表述要求投诉

C.客户在录音中表述要向12398举报

D.客户明确表述投诉用电小助手

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第6题

录音录像要完整客观地记录那些重点销售环节（）

A.营销推介

B.相关风险提示

C.关键信息提示

D.客户确认和反馈

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第7题

城市消防通信指挥系统录音录时装置储存信息超过设定的容量时，能()。

A.自动删除

B.自动覆盖

C.给出提示信号

D.自动停止录音

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第8题

质控抽听录音时，出现哪类情况，录音成功为“0”分。（)

A.未核实起飞日期

B.未提示航站楼

C.未核实联系电话

D.未报北京、上海机场

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第9题

开场白要求有（）

A.自报家门

B.报出坐席全名

C.核实客户全名

D.表明来意，是否方便

E.提示通话有录音

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第10题

启发式教学是指在授课过程中采用()等启发方式引导学员积极学习。

A.自学

B.反问、提示、举例

C.播放录音

D.宣读

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第11题

银行网点加快推进银行理财产品和代销产品销售录音录像工作，录音、录像资料应能完整客观、清晰可辨地记录()等重点环节。

A.业务

B.产品介绍

C.相关风险

D.关键信息提示

E.客户确认和反馈

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