题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

开场白要求有（）

A.自报家门

B.报出坐席全名

C.核实客户全名

D.表明来意，是否方便

E.提示通话有录音

答案

ABDE

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第1题

“大婶您好!您拨我有什么事吗？”属于（)。

A.社交性开场白

B.事实性开场白

C.激励性开场白

D.幽默性开场白

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第2题

利益引导式开场白一般有几种方式？（)

A.感叹句开场白

B.问句开场白

C.反问句开场白

D.假设问句开场白

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第3题

面谈的五步法有哪些（）

A.开场白

B.话天地

C.入主题

D.试促成

E.在促成

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第4题

若标准中要求某项杂质的含量≤0.03%，而实测结果只有0.001%，应如何报出结果（)？

A.报出0.001%

B.报出＜0.03%

C.报出＜0.01%

D.报出0

E.报出“微量”

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第5题

以下属于外呼营销流程步骤的有（）

A.准备

B.需求挖掘

C.开场白

D.推荐产品

E.客户异议处理与挽留

F.促成

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第6题

结合内文介绍过的，电话回访开场白里的重点有：（)

A.不给对方贴上“骚扰”的标签

B.有引起重视的焦点

C.给对方一个听下去的理由

D.要能强化对方的信任

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第7题

甲公司2011年度财务报告批准对外报出日为2012年4月25日，所得税汇算清缴日为2012年3月15日。甲公司在2012年4月25日之前发生的下列事项中，不需要对2011年度财务报告进行调整的有()。

A.2012年3月11日临时股东大会决议购买乙公司51%的股权并于4月2日执行完毕

B.2012年3月1日发现2010年9月接受捐赠获得的一批存货尚未入账

C.2012年3月10日甲公司被法院判决败诉并要求支付赔款1000万元，甲公司不再上诉，对此项诉讼甲公司已于2010年年末确认预计负债800万元

D.2012年3月20日，境外投资的汇率发生巨大变化

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第8题

甲公司2018年度财务报告批准对外报出日为2019年4月25日，所得税汇算清缴日为2019年3月15日。甲公司在2019年4月25日之前发生的下列事项中，不需要对2018年度财务报告进行调整的有()。

A.2019年3月11日临时股东大会决议购买乙公司51%的股权并于4月2日执行完毕

B.2019年3月1日发现2017年9月接受捐赠获得的一批存货尚未入账

C.2019年3月10日甲公司被法院判决败诉并要求支付赔款1000万元，甲公司不再上诉，对此项诉讼甲公司已于2017年年末确认预计负债800万元

D.2019年3月20日，境外投资的汇率发生巨大变化

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第9题

当接听电话时最正规的自报家门的格式是()。

A.问候语，姓名

B.问候语，单位，部门，姓名

C.问候语，部门

D.问候语，单位，部门

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第10题

当接听电话时最正规的自报家门的格式是()。

A.问候语，单位，部门，姓名

B.问候语，姓名

C.问候语，单位，部门

D.问候语，部门

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第11题

在线下维系中，入户走访的主要目的包括以下哪些？（)

A.客户关怀

B.自报家门

C.信息收集

D.需求挖掘

E.建立联系

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