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第8题
我为什么同时收到两条交费短信通知，内容分别为交费成功和未成功的情况（）
A.首先确认客户是否在营业厅交过费
B.确实交过费，可建议客户携带交费发票到营业厅处理
C.确实交过费，无需处理，会自动在给客户发送交费成功的短信
D.如果客户不愿意前往营业厅或反映强烈，可派单处理
第9题
在网上营业厅用银行卡充值时，有的银行不允许输入银行密码，这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，这时只需要安装一下ActiveX插件即可解决问题，请对操作过程进行排序。
第10题
在网上营业厅用银行卡充值时，有的银行不允许输入银行密码，这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，这时只需要安装一下ActiveX插件即可解决问题，请对操作过程进行排序。
第11题
携转后，余额是否可以退回，退回方式（）
A.不可以
B.可以，在成功携出的次月3号以后，来电信营业厅办理退费手续
C.本金余额可转移到浙江电信网内其他账户
D.如果当时是11888卡充值的，则会以退费制卡形式退还
