顾客反馈刚收到的羽绒服有味道,客服应如何解释并给出合理方案()
A.建议让顾客先晾一下
B.解释一下味道原因
C.晾后依旧有味道可以退换货
D.直接补偿
ABC
A.建议让顾客先晾一下
B.解释一下味道原因
C.晾后依旧有味道可以退换货
D.直接补偿
ABC
A.亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题。
B.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦!
C.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜的,包装里面增加了冰袋保鲜,保证收到的产品跟刚出炉的味道一样棒呢!
D.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食
A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,并直接给顾客全部退款
B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担
C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,与顾客协商已退拆封1罐奶粉
D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,拒绝顾客退货请求
A.双11包裹多,让顾客再等等
B.发快递核实
C.发快递核实,同时发理赔,订单备注
D.发快递核实,同时发任务给任务组,写明顾客需求,订单同样备注清楚
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通,切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈,应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片,客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
A.致歉安抚,直接引导买家寄回换货,垫付运费
B.致歉安抚,让买家提供照片,反馈给售后核实,让买家先行寄回商品
C.致歉安抚,让买家提供照片,直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的,仓库并无错发