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[多选题]

客户服务工作按其支持的对象分可以分为()。

A.售后服务职能

B.对内职能

C.售中服务职能

D.售前服务职能

E.对外职能

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第1题
与理财顾问服务相比,综合理财服务的不具备的特点有()。

A.综合理财服务是商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等综合的专业化服务

B.综合理财服务活动中是客户授权银行代表客户按合同约定的投资方式和方向,进行投资和资产管理

C.按照服务的对象不同,综合理财业务可以进一步划分为私人银行业务和理财计划两个类别

D.综合理财服务更强调个性化的服务

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第2题
给水系统按服务对象分为()和()给水系统;按供水方式分()、()和()给水系统。
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第3题
商标是用以区别同类商品或商业服务的标记,其构成可以是文字、图形或其组合。按照不同的标准,可以对商标进行不同的分类,按其使用对象的不同可以划分为()。

A.文字商标、图形商标及其组合

B.集体商标和证明商标

C.商品商标和服务商标

D.驰名商标和普通商标

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第4题
据服务对象的不同,特约服务通常又可以分为支持性服务与个性化服务。支持性服务主要是为()提供的服务。

A.个人

B.业主

C.组织

D.社会

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第5题
按服务对象,服务质量标准分为“面向客户感知的服务质量标准”和“面向内部管理的服务领域质量标准”。()
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第6题
市场需求按()划分,可以分为商品需求与服务需求。

A.需求对象

B.需求内容

C.需求实现的程度

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第7题
停车场的类型按()可以分为专用停车场和公用停车场。

A.服务对象

B.车辆性质

C.停放方式

D.收费类型

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第8题
按索赔的对象分类,可以分为()。

A.索赔

B.承包商与分包商间的索赔

C.反索赔

D.承包商与保险公司间的索赔

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第9题
按标准化对象的基本属性划分,标准可以分为()

A.推荐标准

B.管理标准

C.技术标准

D.工作标准

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第10题
客户投诉按投诉内容分()

A.服务态度

B.工作流程

C.对收费方面的投诉

D.服务质量(设备设施、管理服务)

E.突发性事件的投诉

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第11题
滑动轴承按其摩擦性质可以分为()

A.推力轴承

B.支持轴承

C.液体滑动摩擦轴承

D.非液体滑动摩擦轴承

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