题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
分公司的红线标准包括（）
A.向顾客或外部单位索取小费、物品或者其他报酬
B.员工行为规范、业务行为准则
C.向顾客搬弄是非，造成不良影响
答案
A、向顾客或外部单位索取小费、物品或者其他报酬
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A.向顾客或外部单位索取小费、物品或者其他报酬
B.员工行为规范、业务行为准则
C.向顾客搬弄是非，造成不良影响
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A、向顾客或外部单位索取小费、物品或者其他报酬
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D.严禁打架斗殴等违反公司红线行为
A.有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解
B.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作
C.对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客
D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑
A.如遗漏则征得顾客同意后安排补送或退款，如果是态度问题则与外送公司备案并报备给市场BEC
B.询问详情，并核实记录
C.向顾客致歉
D.与顾客沟通解决方案
A.顾客或外单位提供的设计图纸或其它技术文件
B.公开出版的国家标准或外国标准
C.公开出版的设计规范、材料规范
D.以上全部
