()类催办业务，在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释;办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。

A.故障报修

B.表扬

C.咨询

D.服务申请

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第1题

座席受理已提交且未办结的“求助/建议/表扬”及“投诉”类工单撤销业务时，定位具体工单记录后，通过工单（）功能，发起撤销

A.重新出单

B.催办

C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销

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第2题

取消证券业务的规定有（)。

A.客户办理取消证券交易之前，须先取消交易账户内全部由其他注册登记机构确认的证券账户，再申请办理取消证券交易

B.取消证券交易时，交易账户内须无证券(基金)余额、无在途权益、无挂失、无冻结

C.当日无交易且无未了结事项

D.交易账户需进行销户

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第3题

公司离职员工的审核要点包含（）

A．借款必须报销完毕或还清借款；借款业务未办理完毕、借款未还清的，财务经理须与借款人核实交接情况、办理进度，必须明确交接后，方可办理离职、调动手续B．预付账款必须核销完毕；业务未核销完毕的，财务经理须与事项接收人核实交接情况、办理进度，必须明确交接后，方可办理离职、调动手续C．跨部门授权在离职、调动前必须取消D．在途工单必须清理完毕E．各系统权限必须交接完毕，财务经理须与接收人当面核实，并抽查一个系统

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第4题

当客户投诉催修时，当且仅当存在投诉工单的时间小于某指定时间(24小时)且未归档的工单时，对该工单进行短信催办。()

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第5题

柜员行为管理应重点关注的风险因素有()。

柜员行为管理应重点关注的风险因素有（)。

A.错账抹账。主要表现为抹账后涉及现金退回的，未由客户签字

B.柜员权限设置。主要表现为柜员权限过大，与柜员无关的交易掩码、应用掩码未封掩，如：主出纳处理库房类现金交易、后台柜员可以办理前台收付业务

C.应客户要求抹账。主要表现为将操作正确且记账成功的业务，应客户要求做抹账处理

D.授权业务未严格审核。主要表现为主管授权前未认真核实原始凭证主要要素与柜员输入内容是否一致，大额现金未卡把清点大数，授权后未认真审核原始凭证和记账凭证的一致性

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