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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于醉酒顾客在店铺闹事，以下描述错误的是（）

A.若是员工服务不周，须向顾客赔礼道歉，服务过程注意自己的形态动作，礼貌待人

B.若是顾客自身原因造成纠纷，应立即拨打110，待派出所出面协商解决

C.顾客对员工有不礼貌行为或者破坏门店财产，可不进行赔偿

答案

C、顾客对员工有不礼貌行为或者破坏门店财产，可不进行赔偿

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第1题

运行中发现醉酒乘客乘车时，驾驶员应及时了解其下车地点，到站提醒下车，防止其在车内借酒闹事，以免伤害其他乘客。()

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第2题

以下关于京东平台阐述错误的是（）

A.京东官方自营店铺顾客问红屁股包退吗，我们可以承诺5片内是可以退的

B.京东的店铺一般引导顾客申请售后服务单，售后会进行处理

C.京东店铺如果买家有开发票的需求必须给买家开

D.京东店铺48小时要有揽收信息

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第3题

以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有（）

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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第4题

什么是店铺危机下面描述错误的选项是（）

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没交保证金

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第5题

发生群体聚集和闹事（含醉酒），以下应急救援处理内容说法不正确的是（）

A.上报上级主管领导及监控中心（需明确说明人数、持械情况等）

B.尽可能制止一切破坏行为，紧急情况下不可避免发生冲突

C.做好影像、保护现场、并记下有关肇事人员和目击者

D.做好自我防卫，避免与肇事人员发生肢体冲突

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第6题

以下关于淘系店铺发货时间阐述正确的是（）

A.正常活动期间，商品平台规定的发货时间一般是72小时发货

B.正常活动期间，商品平台规定的发货时间一般是48小时发货

C.如果没有在规定时间发货，我们要主动赔付给顾客5%的违约金

D.如果没有在规定时间发货，我们要主动赔付给顾客30%的淘宝金币

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第7题

下列选项不属于保卫部工作范围内容的是（)。A.突发性事件的处理B.醉酒闹事的处理C.重要宾客的保卫D

下列选项不属于保卫部工作范围内容的是()。

A.突发性事件的处理

B.醉酒闹事的处理

C.重要宾客的保卫

D.调查取证

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第8题

醉酒后大吵大闹、语言或肢体伤害其他客人或员工的处理方法（）

A．发现醉酒客人有闹事迹象，服务员应规劝客人，如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时，应及时通知安全部及大堂副理B．遇有醉酒客人闹事，服务员应立即通知安全部人员在最短时间内到达现场维持持续，协同大幅将醉酒闹事客人带离营业场所，视闹事严重程度可将客人劝离事发餐厅酒店，进行必要的帐务清理，或报请驻店经理同意报公安机关处理C．客人不听劝阻，煽动同行人员继续对其他客人、服务员进行谩骂、威胁，对其他客人、饭店员工和财产造成威胁的，应该以其人之道还治其人之身D．事态升级，酒醉客人已经攻击其他客人或员工，饭店服务员要配合安全部尽快疏散其他客人，大幅应安抚其他无辜客人并拨打120报警，餐厅经理指派专人统计受伤人员以及受损财物以便进行事后理赔E．公安机关到场，餐厅提供受损统计提交公安机关，大副和安全部负责继续跟进

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第9题

关于如何沟通，以下描述错误的是（）

A.沟通的三大法宝：听-问-说

B.询问顾客时需使用封闭问进行提问

C.说也是回应顾客，需要能够有同理心站在顾客角度，同时清晰表达

D.听是为了更好的了解顾客诉求，尽量不要打断顾客

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第10题

专属导购可以为顾客提供的服务，以下描述正确的有哪些（）

A.一对一服务

B.回店预约服务