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[多选题]

通过填单受理的“无账号报修”的城市,如果用户咨询故障处理时限,解释口径正确的是()

A.故障已受理,我们会在24小时内联系您,2天内处理

B.我已经将您的问题受理下来了,有结果以后会第一时间联系您

C.故障已受理,我们会在24小时内联系您,3天内处理

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我已经将您的问题受理下来了有结果以后会第一时间联系您

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第1题
通过填单受理的“无账号报修”如果用户咨询处理时限,解释口径正确的是()

A.故障已受理,我们会在24小时内联系您,2天内处理

B.我已经将您的问题受理下来了,有结果以后会第一时间联系您

C.故障已受理,我们会在24小时内联系您,3天内处理

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第2题
如果将客户报修工作划分为以下四个环节:①受理、②回访、③维修、④派单,则正确的处理步骤是()

A.①→②→③→④

B.④→③→①→②

C.①→④→③→②

D.①→③→④→②

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第3题
合并工单(选填项)的使用是在对于同一故障引起多位客户的重复报修的情况下,应进行工单“合并”操作。()
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第4题
现阶段的报事报修流程有哪几个流程节点()

A.提报、受理(派单)、处理

B.提报、处理

C.受理(派单)、处理

D.提报、受理(派单)、处理、评价

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第5题
报修服务作业流程包括哪些()

A.报修受理

B.工单录入

C.维修派单

D.客户回访

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第6题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第7题
工单描述内容:账号123456,密码123123,密保医生,用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了,无法正常阅读,客服在后台无法删除当前书籍,客服登陆用户账号也无法阅读,跳过改书籍,请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题,请问这个工单选择分类是什么,选择哪个处理部门,工单状态选择什么()

A.工单分类:售后咨询

B.工单分类:技术部学习中心

C.处理部门:客服部

D.处理部门:技术中心

E.受理状态:等待回复

F.受理状态:尚未受理

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第8题
新建项目时需要填写AppID,关于此项内容以下说法不正确的是()。

A.不填写AppID就无法成功创建项目。

B.只有填写了AppID的项目才可以进行手机预览。

C.如果填写了与开发者无关的AppID是无法创建成功的。

D.AppID也称为小程序ID,每个账号的ID都是唯一的。

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第9题
宽带报障优先查询用户报装地址是否有报修电话,有电话优先提供电话,无电话的正常派发故障单处理,4小时响应()
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第10题
如果我(内部员工)发现某一个角落里面有垃圾,此时我可以下什么单()

A.问题跟踪单

B.业主报事

C.专项核查

D.维修工单

E.业主报修

F.业主投诉

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第11题
掌沃通融合新装受理环节包括:()

A.实名认证

B.生产

C.写卡

D.填单

E.支付

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