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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第2题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第3题

供电营业厅应受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨（查)询、交纳规费、故障报修、投诉举报等供电服务。（)

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第4题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第5题

对于非国网直供客户，应注明客户属趸售、控股、代管等信息，并告知具体故障处理单位或部门。（)

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第6题

受理故障报修时，故障电压类别分类有（)故障。

A.高压和低压

B.10千伏

C.380伏

D.220伏

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第7题

发生严重及重大故障并影响用户数较多时，上报领导后及时通知客服中心，告知故障影响，避免引起逆向投诉（)

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第8题

客户向客服表达不满时，客服首先应做到（），了解客户的诉求。

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第9题

贷记卡的网上支付密码连续输错3次后，客户可以（)进行密码解锁。

A.登录个人网银网上支付管理交易

B.到柜面

C.致电800客服

D.在自助设备上

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第10题

客户提出多项诉求时，业务受理环节应（)

A.采用条目式表述形式

B.根据诉求点分别进行描述

C.只需要说明其中一部分情况

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第11题

故障报修单可不必填写客户意见。（)

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