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客户向客服表达不满时,客服首先应做到(),了解客户的诉求。

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第1题
客户在表达不满时,客服除了道歉外,还可运用转移话题、()、表明底线这三种有效的方法来引导客户的思绪,化解客户的愤怒。

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第2题
一般来说,客服人员在接到客户的投诉之后,首先就会向客户()。

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

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第3题
客服经理由于工作调动,需提前1个月向企业微信分级管理员进行报备,管理员在规定的时间内分配离职成员的资产,即将离职人员的客户、客户群移交给其它客服经理。()
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第4题
样本件客服员能够向客户流利介绍样板间的简单情况,包括房间功能特点、面积、装修及配置标准等()

A.房间功能特点

B.面积

C.装修及配置标准

D.价格

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第5题
离行式自助银行的自助设备发生吞卡,应委托就近的营业网点或集中地点向客户返卡,并向总行客服中心报送各离行式自助银行对应的营业网点名称、地址和营业时间。()
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第6题
客户情绪激动询问客服工号时,客服:你问我工号干嘛?是要投诉我吗?这个说法是不正确的()
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第7题
客户表示对解决方案不认同时,多次询问时,客服您怎么这么爱钻牛角尖呢?()
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第8题
客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗?”()
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第9题
客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第10题
客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.()
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第11题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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