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[判断题]

客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗?”()

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第1题
遇到尊贵客户来访时,应行几度鞠躬礼?()

A.30

B.45

C.60

D.90

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第2题
倾听是有效沟通的重要基础,客服代表必须学会倾听,因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务()
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第3题
在网络直播过程中,在互动时遇到网友提出的问题主播无法确定答案时的情况,正确的做法是:()

A.随便给出答案应付了事

B.直接拒绝回答问题

C.借故引开话题

D.查证后给出正确的回答

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第4题
谈判双方在交锋中难免会遇到一时无法解决的矛盾。假如你是其中一方的代表,应如何做,既能有效解决问题又不伤和气?

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第5题
对以挖出的基坑、沟槽遇到雨、雪浸湿时应采取哪些安全措施?

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第6题
客服工作的重要工作内容之一就是促成交易,为此客服人员可以自行给客户承诺,诱导客户下单。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
客服在与客户沟通的过程中,应尽量使用的语句是()。

A.您好,在的

B.非常抱歉,无法帮到您

C.不好意思,不能便宜了

D.不行,到不了

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第8题
文献阅读报告书写时应注意哪些事项()

A.应结合临床实际过程中遇到的问题来立题

B.主题要明确、具体、有针对性

C.阅读文献应能反映所选主题的最新研究成果

D.收集的文献应具有较广泛的代表性

E.对阅读文献所得到的结论应客观

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第9题
投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外,可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。()
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第10题
钢筋探测仪检测遇到下列哪种情况时,应选取不少于30%的已测钢筋,且不应少于6处(当实际检测数量不到6处时应全部选取),采用钻孔、剔凿等方法验证()。

A.认为相邻钢筋对检测结果有影响

B.钢筋公称直径未知或有异议

C.混凝土含水率较高

D.钢筋以及混凝土材质与校准试件有显著差异

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第11题
雷达仪检测遇到下列哪种情况时,应选取不少于30%的已测钢筋,且不应少于6处(当实际检测数量不到6处时应全部选取),采用钻孔、剔凿等方法验证。()

A.认为相邻钢筋对检测结果有影响

B.钢筋公称直径未知或有异议

C.混凝土含水率较高

D.钢筋以及混凝土材质与校准试件有显著差异

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